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Diccionario

Presentamos el primer diccionario comercial online gratuito. Podrás encontrar la definición de todos los términos relacionados con el mundo comercial y las ventas.

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Cabecera - Superficie de venta perpendicular a la parte inicial o final de las estanterías en la cual suele promocionarse los productos.

Cadena - Agrupación de empresas clientes para conseguir mejores condiciones de compra de los proveedores.

Caducidad - Fecha a partir de la cual no se permite el consumo de un producto.

Caja - Embalaje en el cual se sirven los productos.

Calidad - Características técnicas que se espera de un producto o servicio en relación a su precio.

Cámara de Comercio - Organismo público de comerciantes e industriales elegidos por todos los miembros, cuya finalidad es de defender sus intereses generales e informarles.

Cambio - Precio que alcanza un valor mobiliario en la bolsa o una moneda en el mercado de divisas.

Campaña de lanzamiento - Conjunto de acciones planificadas y coordinadas para favorecer el lanzamiento al mercado de un nuevo producto o servicio.

Campaña publicitaria - Conjunto de acciones publicitarias planificadas y coordinadas en el tiempo para la consecución de unos objetivos concretos.

Canal de comunicación - Medios a través de los cuales puede efectuarse la comunicación y transmitir un mensaje.

Canal de distribución - Caminos que recorren un producto o servicio para llegar a los consumidores.

Confianza - Esperanza o seguridad que alguien o algo va actuar tal como se espera.

Canibalización - Proceso mediante el cual la introducción de un producto nuevo en un mercado resta ventas al resto de productos del portfolio que la empresa tenía antes.

Canon - Pago periódico.

Cartera de clientes - Conjunto de clientes que tiene una empresa o un vendedor.

Cartera de productos - Conjunto de productos que tiene una empresa o un vendedor.

Cash - Cobro al contado.

Cash & carry - Establecimiento comercial donde son vendidos productos o servicios al por mayor, principalmente a los minoristas, para su posterior reventa.

Catálogo - Publicación que contiene la descripción y características principales de los productos o servicios que una empresa ofrece a la venta.

Categoría - Conjunto de productos de diferentes marcas que satisfacen la misma necesidad del consumidor.

Category killer - Establecimiento especializado en una categoría de productos líderes de su mercado que ofrecen grandes descuentos.

Category management - Gestión de la categoría que implica surtido, precios, promociones, implantación del lineal...

Censo - Relación de clientes que recoge una base de datos.

Central de compras - Asociación de empresas independientes que buscan conseguir mejores condiciones de compra respecto a sus proveedores.

Centro comercial - Agrupación de diferentes comercios en una misma edificación.

Cerrar - Alcanzar la venta o un acuerdo.

Certificado de origen - Documento que certifica la procedencia de un producto.

Certificado fitosanitario - Documento que certifica que los productos están sanos y exentos de parásitos.

Cesión - Renuncia de algún concepto que un negociador hace en beneficio de la otra parte.

Cesta de compra - Conjunto de bienes de consumo adquiridos por las familias.

Chart - Cuadro.

Cheque - Orden de pago a la vista que permite a su librador retirar en su favor, o en el de un tercero, los fondos que tiene disponible en el banco.

Ciclo de vida - Las distintas fases de que pasa un producto a lo largo de su vida: desarrollo, lanzamiento, madurez, declive y retirada.

Cierre - Fase del proceso de la venta donde el vendedor le propone la compra del producto al comprador; y en la negociación una de las partes le propone alcanzar un acuerdo final a la otra.

CIF - El precio de la mercancía incluye el coste de la misma, el seguro y los gastos de transporte.

Cifra de negocios - Suma total de ingresos por ventas más prestaciones por servicios menos los descuentos y las devoluciones.

Cliente - Cualquier persona que tenga algo que ver con el éxito en las ventas.

Cliente externo - Persona que compra productos o servicios para su actividad o proceso productivo de forma habitual.

Cliente interno - Personas dentro de nuestra organización cuyas acciones influyen en la calidad del servicio prestado a los clientes externos. En una relación cliente-proveedor dentro de la misma organización, es aquella persona que espera que le presten un servicio.

Cliente potencial - Aquella persona que podría adquirir determinados productos o servicios, pero por diferentes motivos no los compra.

Clientela - Conjunto de clientes habituales.

Clúster - Surtido específico para un número de establecimientos atendiendo alguna variable relevante (metros cuadrados, volumen de ventas de la categoría...)

Cobertura - Porcentaje de un grupo que cubrimos con un determinado producto.

Cobro - Entrada de flujo de dinero.

Código de barras - Identificación que llevan numerosos productos que consta de 13 dígitos y un código de barras.

Comercial - Persona que se dedica a vender productos, servicios o ideas.

Comerciante - Persona que habitualmente se dedica al comercio.

Comercio - Actividad profesional que consiste en la compra de bienes y servicios para su venta posterior con fines lucrativos.

Comercio al detall - Actividad profesional que consiste en la compra de bienes y servicios para su venta posterior en pequeñas cantidades al consumidor final.

Comercio al por mayor - Actividad profesional que consiste en la compra de bienes y servicios para su venta posterior en grandes cantidades a intermediarios detallistas.

Comercio al por menor - Actividad profesional que consiste en la compra de bienes y servicios para su venta posterior en pequeñas cantidades al consumidor final.

Comisión - Cantidad fija o variable que cobra un intermediario, vendedor, agente comercial o representante por su actividad.

Comisionista - Persona que realiza operaciones mercantiles por cuenta de otra persona.

Commodity - Mercancía, todo aquello que se puede comprar, vender o intercambiar por otro bien o cosa. Un commodity es un producto genérico, básico y sin diferenciación.

Competencia - Conjunto de organizaciones que comercializan productos o servicios dentro de la misma categoría de los nuestros.

Compra compulsiva - Aquella compra que proviene de un impulso irrefrenable por comprar sin necesidad objetiva del producto.

Compra impulsiva - Aquella compra que no estaba prevista realizar. Se debe al impacto que sufrimos al ver el producto.

Compra premeditada - Aquella compra que estaba prevista realizar, planificada.

Compra reflexiva - Aquella compra que se realiza tras un periodo de reflexión.

Competidor - Organización que comercializa productos o servicios dentro de la misma categoría de los nuestros.

Comprador - Persona que se obliga a recibir un producto o servicio y a pagar el precio acordado.

Comunicación - Proceso mediante el cual el emisor emite un mensaje a través de un canal al receptor, para informar, influir o modificar comportamientos.

Concesión - Renuncia de algún concepto que un negociador hace en beneficio de la otra parte.

Concesionario - Entidad encargada de la distribución de un producto o servicio que ha sido elaborado por otra persona.

Conflicto - Antagonismo, pugna u oposición entre dos personas u organizaciones.

Consignar - Poner una mercancía en consigna o depósito.

Consorcio - Asociación de empresas pertenecientes al mismo sector económico, cuyo principal objetivo es defender los intereses comunes del grupo.

Consumidor - Persona que utiliza o consume un producto o servicio para satisfacer sus necesidades.

Consumo - Proceso de adquisición y aplicación de productos o servicios para la satisfacción de necesidades.

Contacto - Cada comunicación que se establece entre la empresa y el cliente a lo largo de la relación comercial.

Contrapartida - Concesión que obtiene un negociador de la otra parte.

Contrato - Acuerdo entre dos o más personas con el fin de crear, extinguir o modificar obligaciones entre las mismas.

Contravalor - Valor atribuido a un producto o servicio como cambio del valor del otro.

Cooperativa - Agrupación económica en la cual sus miembros son los propietarios y tienen los mismos derechos.

Corredor - Persona que hace de intermediario entre el comprador y el vendedor para la realización de un contrato de compra-venta.

Corto plazo - Vencimiento inferior a un año.

Coste - Valor real de fabricación de un producto o servicio.

Coste de oportunidad - Cantidad de bienes o servicios que se renuncia por obtener otro importe.

Coste de ruptura - Coste inherente a la falta de un nivel de existencias.

Coste directo - Coste imputable directamente a los productos, incluye mano de obra, materias primas y embalajes.

Coste fijo - Aquel cuya cuantía es independiente del volumen de ventas.

Coste indirecto - Aquel que no puede ser imputable directamente a los productos.

Coste marginal - Aquel que corresponde a la venta de la última unidad.

Coste medio - Aquel se obtiene dividiendo el coste correspondiendo por el número de unidades totales vendidas.

Coste variable - Aquel cuya cuantía es proporcional al número de unidades vendidas.

Cotizar - Transmitir el valor del precio de los productos o servicios a los clientes.

Creatividad - Capacidad para desarrollar la creación, invención, innovación…

Crédito - Cantidad de dinero que se pone a disposición de una persona para que pueda ser utilizada, siendo posteriormente devuelta, con la obligación de pagar el interés pactado.

Criterio de decisión - Conjunto de reglas o normas que permiten adoptar decisiones para la solución de un determinado problema.

Cross docking - Estrategia logística que consiste en servir en una misma plataforma todas los pedidos agregados de diferentes puntos de destino.

Cross selling - Ventas efectuadas a clientes que han comprado otros productos de una compañía, pero que por su perfil son potenciales consumidores de otros productos o servicios de la misma.

Crowdfunding - Micromecenazgo. Es una red de financiación colectiva, normalmente online, que a través de donaciones económicas o de otro tipo, consiguen financiar un determinado proyecto a cambio de recompensas, participaciones de forma altruista.

Crowdlending - Consiste en la financiación a empresas, proyectos o a personas por numerosos inversores, en lugar de por un único o un número limitado de inversores. Es un modelo innovador que permite financiarse por la comunidad financiera sin acudir a los servicios de un banco u otra entidad financiera tradicional.

Cuello de botella - Cualquier punto de un proceso o proyecto que retrasa el trabajo.

Cuenta - Cliente.

Cuña publicitaria - Anuncio en radio.

Cuota - Objetivo de ventas.

Cuota de mercado - Ventas en volumen o en valor de un producto o servicio en consideración con las ventas totales de la categoría en la cual se incluye el producto o servicio.

Cupo - Cantidad promedia de visitas a realizar por un comercial o equipo.

Cupón - Vale descuento.

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