Comportamientos para triunfar
Cada contacto con el cliente es único e irrepetible. Al finalizar cada contacto, bien sea positivo logrando la venta o negativo, se debe analizar. De cada contacto se debe aprender.
Te presentamos una serie de comportamientos o conductas que te permitirán triunfar en el mundo de las ventas:
- Cuida tu presencia y se puntual. Para alcanzar una impresión favorable en el primer momento presta atención a tu vestimenta, que debe ser acorde con la forma de ser del cliente y la imagen de tu compañía. Utiliza ropa actual, armoniosa y sencilla, sin estridencias
- Preséntate tonificado. Un vendedor agotado inspira sentimiento de rechazo. Si estás fatigado, relájate antes de la entrevista de negocios
- Emplea las técnicas corporales. Pies ligeramente separados descansando sobre los zapatos, piernas sin cruzar, rodillas relajadas. De esta forma darás un aspecto de flexibilidad y estabilidad. Juega con las manos abiertas y orientadas hacia delante, como símbolo de una mente abierta, voluntad de comunicación y acercamiento. Mira continuamente a tu interlocutor. No pierdas la mirada. Sonríe al estrechar la mano y para ayudar a tu interlocutor a estar tranquilo
- Cuida el clima de la conversación. Sé positivo, franco, simpático, ágil, respetuoso, directo, enérgico, entusiasta, amigable y cálido. Preséntate con claridad. En el transcurso de la entrevista utiliza el nombre de tu interlocutor sin abusar
- Sé ameno al plantear tu propuesta. Por momentos aumenta el volumen y el ritmo de tu discurso. En otras ocasiones, habla despacio
- Haz que el cliente hable y cuente sus necesidades reales. Para ello hazle preguntas. No lo dejes como un mero espectador de tu monólogo. Recuerda que en una buena venta el cliente siempre habla más que el vendedor
- Escucha. Saber escuchar es una de las claves del buen comercial. Escuchando comprenderás las necesidades reales de tu cliente. Deja que llegue al final de lo que quiere decir. Practica la escucha activa
- Utiliza los silencios. Tómate el tiempo necesario para comprender el mensaje del cliente. El silencio es más rentable que una palabra desafortunada o inútil
- Emplea gráficos, medios audiovisuales, folletos y muestras para presentar tu producto o servicio
- Controla tu lenguaje. Usa un lenguaje acorde a tu interlocutor, ni muy técnico, ni muy simple. Utiliza frases cortas e incisivas que capten la atención de tu cliente
- Conoce en profundidad tus productos o servicios y los de la competencia, así como las necesidades y comportamientos de los clientes
- Ante los mercados tan dinámicos, fórmate constantemente. Te ayudará a vender más en tu sector o para cambiar de sector
- Organiza la información de tus clientes actuales y potenciales mediante ficheros, bases de datos o programas de CRM. Haz un seguimiento de tus acciones principales. Utiliza la informática a nivel de usuario. No hace falta que seas un experto
- Actúa de forma eficaz. Enfoca tus acciones según los objetivos y la política comercial de la compañía
- Sé flexible. Tu éxito dependerá de tu adaptación a los clientes y a los cambios
- Muestra profesionalidad en tu desempeño, sirviendo con resposabilidad y fiabilidad a tus clientes.
