Cómo actuar cuando un cliente dice "no"
No en todas las reuniones con el cliente el comercial logra cerrar la venta. Si un cliente te dice "no", debemos rentabilizar la reunión.
A continuación describimos cómo actuar cuando un cliente dice "no":
1. No te muestres contrariado. Acéptalo como un hecho, sin alegría, pero sin enfado. Le puedes decir: "Bueno señor ..., usted decide. Si cambia de opinión, llámame. No obstante, tendrá noticias mías en el futuro..."
2. Pide referencias. Al igual que cuando cierras la operación, puedes preguntarle por alguien que conozca a quien pudiera interesarle el producto o el servicio. Quizás nuestro producto o servicio no satisfaga sus necesidades pero pueder conocer a alguien o alguna empresa que nuestra oferta pueda cubrir sus expectativas.
3. Pregunta al cliente cuál es la causa del "no". Así sabrás si el fallo es tuyo, del producto u otra razón. Obtendrás información interesante para mejorar tus técnicas de ventas o mejorar el producto o servicio.
4. No te cierres la puerta. Una vez analizado el porqué el cliente dijo "no", en una próxima reunión podrías plantearle un nuevo beneficio para el cliente de tu producto o servicio o sabrás superar mejor las objeciones.
