Cómo actuar ante preguntas que no conocemos su respuesta
Durante una entrevista de ventas, un cliente nos puede realizar una pregunta técnica compleja sobre el producto o servicio, para la cual no conocemos la respuesta. ¿Cómo actuar ante esta situación?
Lo menos aconsejable es echarse un farol, pues antes se coge a un mentiroso que a un cojo. Podríamos peder toda nuestra credibilidad con el cliente. Hemos de tener presente que la credibilidad cuesta un esfuerzo y un tiempo enorme en conseguirla. Sin embargo, es más fácil perderla con un simple error. Entonces, ¿qué decir?
La recomendación es contestar: "No lo sé, pero lo averiguaré". Tomar nota de la pregunta. Luego recurrir a la persona en nuestra organización que conozca la respuesta. Y por último, pasarle la contestación al cliente por teléfono, e-mail, fax o durante la próxima visita.
Al actuar de esta forma, ganamos sinceridad ante nuestro cliente y responsabilidad al facilitarle la respuesta posteriormente.
Nadie espera que lo sepamos todo y un poco de humildad puede llevarnos muy lejos.
