¿Como actuar ante preguntas que no conocemos su respuesta?

Durante una entrevista de ventas, un cliente nos puede realizar una pregunta técnica compleja sobre el producto o servicio, para la cual no conocemos la respuesta. ¿Cómo actuar ante esta situación?

Lo menos aconsejable es echarse un farol, pues antes se coge a un mentiroso que a un cojo. Podríamos peder toda nuestra credibilidad. Entonces, ¿qué decir?

La recomendación es contestar: "No lo sé, pero lo averiguaré". Tomar nota de la pregunta. Luego recurrir a la persona en nuestra organización que conozca la respuesta. Y por último, pasarle la contestación al cliente por teléfono, e-mail, fax o durante la próxima visita.

Al actuar de esta forma, ganamos sinceridad ante nuestro cliente y responsabilidad al facilitarle la respuesta posteriormente.

Nadie espera que lo sepamos todo y un poco de humildad puede llevarnos muy lejos.

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